Информационная доступность для граждан с нарушением слуха

В Свердловской области с 2020 года для граждан с нарушением слуха осуществляют деятельность диспетчерские центры связи.

В диспетчерские центры связи для граждан с нарушением слуха за консультациями по вопросам социальной поддержки, содействия в оформлении документов, вызова служб экстренной помощи и решения иных вопросов можно обратиться на русском жестовом языке лично или через мессенджеры Диспетчерские центры созданы в каждом управленческом округе и г. Екатеринбурге на базе организаций социального обслуживания г. Каменска-Уральского, г. Красноуфимска, г. Ирбита, г. Серова, Ленинского района г. Нижнего Тагила, Чкаловского и Орджоникидзевского районов г. Екатеринбурга и Областного центра реабилитации инвалидов.

С июля 2024 года в диспетчерских центрах дополнительно установлено специализированное программное обеспечение «Сурдоком», позволяющее гражданам бесплатно и в любое удобное время через видео-вызов воспользоваться услугами переводчика русского жестового языка по вопросам социального обслуживания.

Вся информация, передаваемая человеком с нарушением слуха на жестовом языке, озвучивается переводчиком, а ответную информацию переводчик транслирует на жестовом языке для неслышащего участника диалога.

Для получения услуг гражданин может прийти в диспетчерские центры и совершить видео-вызов с помощью планшета учреждения или собственного смартфона через QR-код на приложение «Мой РЖЯ» (размещен на информационном стенде учреждения). Соединение с переводчиком происходит в течение 30 секунд.

Также на сайте каждой организации в правом нижнем углу размещен веб-виджет, с помощью которого помощь можно получить круглосуточно из любого места.

Техническое решение позволяет не только обеспечить беспрепятственное получение социальных услуг и общение людей с нарушением слуха со специалистами учреждений, не владеющими русским жестовым языком, но и помогает адаптировать текстовую информацию для понимания глухих читателей. При необходимости с помощью приложения возможен вызов экстренных служб с определением геолокации пострадавшего. Приложение также позволяет осуществлять одновременный перевод для нескольких участников.

С контактами учреждений, в которых созданы диспетчерские центры связи и установлено специализированное программное обеспечение «Сурдоком», можно ознакомиться на сайте Областного центра реабилитации: https://www.ocri.ru/ob-uchrejdenii/dispetcherskiy-centr-svyazi/informaciya-o-rabote-dispetcherskih-centrov-svyazi-dlya-grajdan-s-narusheniem-sluha-v-sverdlovskoy-o.html.

Специалисты—переводчики русского жестового языка Диспетчерского центра связи для граждан с нарушением слуха ГАУСО СО "КЦСОН города Серова"  предоставляют следующие услуги:

• консультации по вопросам социальной поддержки инвалидов по слуху в Свердловской области;

• консультации по вопросам социального обслуживания граждан с нарушением слуха;

• предоставление справочно-информационной и консультационной помощи;

• содействие в оформлении документов;

• вызов служб экстренной помощи: скорой помощи, полиции, пожарных, аварийных служб, службы спасения;

• вызов врача, специалистов ЖКХ и др. специалистов;

• прием заявок на оказание услуг по переводу с использованием русского жестового языка;

• содействие в решении иных вопросов.

В Диспетчерский центр связи для граждан с нарушением слуха можно обратиться: лично по адресу: город Серов, ул. Каляева, 62

График работы:

с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00,

в пятницу с 8:00 до 16:00,

перерыв с 12:12 до 13:00

Skype: dcs-serov@mail.ru

Электронная почта: dcs-serov@mail.ru

Сотовый телефон для приема звонков, SMS, WhatsApp, Viber: +7 9521303564.